Tutte le organizzazioni hanno a che fare con l'incertezza. La complessita' tecnologica e organizzativa porta il sistema organizzativo a creare condizioni operative che, se non governate, espongono a errori, riduzioni della soddisfazione percepita dal cliente/utente, sprechi di materiali e altre inefficienze economiche, infortuni e malattie professionali, manifestazioni di stress negli operatori.
Sono Organizzazioni Affidabili quelle che sanno fronteggiare l'incertezza e le emergenze pur operando in situazioni di grande complessita' tecnologica e organizzativa, minimizzando le conseguenze e apprendendo come evitare il ripetersi degli errori.
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